Regulamin Klubu Hefu

www.hefu.pl

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady funkcjonowania i uczestnictwa w Klubie Hefu — programie lojalnościowym (dalej: „Klub Hefu”), prowadzonym przez Gilbert Chowaniec, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Hefu Gilbert Chowaniec, wpisanego do rejestru przedsiębiorców Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez ministra właściwego ds. gospodarki, pod adresem ul. Masarska 14/11, 31-539 Kraków, NIP 9451999418, REGON 389338223 (dalej: „Organizator” lub „Sprzedawca”), prowadzącego sklep internetowy www.hefu.pl (dalej: „Sklep”).
2. Kontakt z Organizatorem w sprawach Klubu Hefu odbywa się poprzez:
   a) adres poczty elektronicznej: kontakt@hefu.pl;
   b) numer telefonu: +48 536 279 815.
3. W zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Sklepu Internetowego www.hefu.pl (dalej: „Regulamin Sklepu”), dostępnego pod adresem hefu.pl/regulamin/. Pojęcia niezdefiniowane w niniejszym Regulaminie mają znaczenie nadane im w Regulaminie Sklepu, w szczególności pojęcia „Klient”, „Konsument”, „Kodeks Cywilny” oraz „Ustawa o prawach konsumenta”.
4. Uczestnikiem Klubu Hefu może zostać wyłącznie osoba pełnoletnia, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, będąca Klientem w rozumieniu Regulaminu Sklepu.
5. Regulamin jest nieprzerwanie dostępny na stronie internetowej Sklepu, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku w każdej chwili.

II. Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Klub Hefu – program lojalnościowy opisany w niniejszym Regulaminie, prowadzony przez Organizatora;
2. Uczestnik – pełnoletni Klient Sklepu, posiadający pełną zdolność do czynności prawnych, który założył Konto i tym samym przystąpił do Klubu Hefu;
3. Konto – Konto Klienta w Sklepie w rozumieniu Regulaminu Sklepu, za pośrednictwem którego Uczestnik zbiera i wymienia Punkty;
4. Punkty – jednostki przyznawane Uczestnikowi za czynności określone w pkt. V Regulaminu, wymienialne na Kupon;
5. Kupon – kod rabatowy wygenerowany w zamian za Punkty, uprawniający do obniżenia wartości Zamówienia w Sklepie.

III. Warunki uczestnictwa

1. Udział w Klubie Hefu jest dobrowolny i bezpłatny.
2. Przystąpienie do Klubu Hefu następuje z chwilą założenia Konta w Sklepie, poprzez zaakceptowanie niniejszego Regulaminu w formie zaznaczenia odpowiedniego checkboxa w formularzu rejestracyjnym.
3. Warunkiem naliczenia Punktów za czynności określone w pkt. V jest dokonanie danej czynności w ramach zalogowanego Konta.
4. Uczestnik może w każdej chwili zrezygnować z udziału w Klubie Hefu, kontaktując się z Organizatorem na adres e-mail kontakt@hefu.pl. Szczegółowe zasady rezygnacji oraz zakończenia uczestnictwa określa pkt. X Regulaminu.
5. Do korzystania z Klubu Hefu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej, aktywne Konto w Sklepie oraz aktywny adres poczty elektronicznej. Korzystanie z niektórych funkcjonalności Klubu Hefu może wymagać włączenia obsługi plików cookies oraz JavaScript.
6. Uczestnik zobowiązany jest do korzystania z Klubu Hefu zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem oraz w sposób nienaruszający praw Organizatora ani osób trzecich. Zabronione jest w szczególności dostarczanie za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym.
7. Uczestnik może posiadać jedno Konto uczestniczące w Klubie Hefu. W przypadku stwierdzenia utworzenia lub wykorzystywania więcej niż jednego Konta w celu wielokrotnego uzyskania Punktów za tę samą czynność, Organizator może podjąć działania mające na celu usunięcie Kont utworzonych z naruszeniem niniejszego Regulaminu lub anulować Punkty uzyskane w ten sposób.

IV. Prawo odstąpienia od umowy

1. Świadczenie usługi uczestnictwa w Klubie Hefu rozpoczyna się z chwilą przystąpienia do Klubu Hefu.
2. Uczestnik będący Konsumentem, który przystąpił do Klubu Hefu, może odstąpić od umowy o uczestnictwo w Klubie Hefu bez podania przyczyny, składając Organizatorowi stosowne oświadczenie w terminie 14 dni od dnia przystąpienia do Klubu Hefu.
3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na adres e-mail kontakt@hefu.pl lub pisemnie na adres siedziby Organizatora wskazany w pkt. I. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Odstąpienie od umowy o uczestnictwo w Klubie Hefu jest równoznaczne z rezygnacją z udziału w Klubie Hefu i skutkuje utratą wszystkich niewykorzystanych Punktów, na zasadach określonych w pkt. X.
5. Skorzystanie z prawa odstąpienia opisanego w niniejszym punkcie pozostaje bez wpływu na prawa Uczestnika jako Klienta wynikające z Regulaminu Sklepu, w szczególności dotyczące zawartych Umów sprzedaży.

V. Zasady zdobywania Punktów

1. Uczestnik zdobywa Punkty za następujące czynności:

Sposób zdobycia Punktów	Liczba Punktów	Uwagi
Utworzenie Konta w Sklepie	30 pkt	Jednorazowo, po rejestracji
Zakupy w Sklepie	1 pkt za każdą wydaną złotówkę	Naliczane po wysłaniu zamówienia przez Sprzedawcę
Dodanie opinii o zamówionym produkcie	50 pkt	Za każdą opinię, również przy ponownym zamówieniu tego samego produktu
Polecenie Sklepu Hefu znajomemu	60 pkt	Po złożeniu przez poleconą osobę pierwszego zamówienia — szczegółowe zasady w pkt. VII
Urodziny Uczestnika	100 pkt	Wymaga jednorazowego uzupełnienia daty urodzenia w panelu Konta
Polubienie profilu Sklepu na Facebooku	20 pkt	Jednorazowo
Udostępnienie Sklepu na Facebooku	20 pkt	Jednorazowo
Obserwowanie Sklepu na Instagramie	20 pkt	Jednorazowo
Obserwowanie Sklepu na TikToku	20 pkt	Jednorazowo
Subskrypcja kanału Sklepu na YouTube	20 pkt	Jednorazowo

2. W przypadku czynności wykonywanych w zewnętrznych serwisach społecznościowych (obserwowanie, polubienie lub subskrybowanie profili Organizatora), przyznanie Punktów następuje automatycznie po oznaczeniu odpowiedniej czynności w panelu Konta. Organizator zastrzega sobie prawo do późniejszej weryfikacji faktycznego wykonania danej czynności i do anulowania Punktów przyznanych za czynność, która nie została wykonana lub została wykonana a następnie cofnięta.

3. Punkty za zakupy są naliczane od kwoty faktycznie zapłaconej za produkty, z uwzględnieniem zastosowanych rabatów i innych obniżek ceny. Koszt dostawy nie jest uwzględniany przy naliczaniu Punktów.

VI. Punkty urodzinowe

1. Warunkiem otrzymania Punktów urodzinowych jest jednorazowe uzupełnienie przez Uczestnika daty urodzenia w panelu Konta.
2. Uczestnik nie może samodzielnie zmienić raz podanej daty urodzenia. Zmiana jest możliwa wyłącznie po kontakcie z Organizatorem na adres e-mail kontakt@hefu.pl.
3. Punkty urodzinowe (100 pkt) naliczane są automatycznie w dniu urodzin wskazanym przez Uczestnika.

VII. Polecanie Klubu Hefu znajomym

1. Uczestnik może polecić Sklep innej osobie, udostępniając jej indywidualny link polecający dostępny w panelu Konta.
2. Osoba, która skorzysta z linku polecającego, otrzymuje rabat w wysokości 20% na swoje pierwsze zamówienie w Sklepie.
3. Punkty za polecenie (60 pkt) są naliczane Uczestnikowi, jeżeli osoba polecona po raz pierwszy dokona zakupu w Sklepie za pośrednictwem indywidualnego linku polecającego Uczestnika, a zamówienie zostanie zrealizowane przez Organizatora. Punkty nie są naliczane w przypadku stwierdzenia, że polecenie zostało dokonane w sposób sztuczny lub z wykorzystaniem działań mających na celu obejście zasad Klubu Hefu, w szczególności poprzez tworzenie lub wykorzystywanie dodatkowych Kont w celu uzyskania Punktów.

VIII. Wymiana Punktów na Kupon

1. Zgromadzone Punkty Uczestnik wymienia na Kupon samodzielnie, w panelu Konta (zakładka „Klub Hefu”) lub bezpośrednio podczas składania zamówienia. Uczestnik samodzielnie decyduje, jaką liczbę zgromadzonych Punktów chce wymienić.
2. Przelicznik wymiany wynosi: 10 punktów = 1 zł rabatu.
3. Minimalna liczba Punktów niezbędna do wymiany na Kupon wynosi 10 punktów.
4. W przypadku wymiany Punktów w pierwszej kolejności wykorzystywane są Punkty, których termin ważności upływa najwcześniej.
5. Kupon jest ważny przez 3 miesiące od dnia jego wygenerowania, nie dłużej jednak niż do dnia zakończenia Klubu Hefu.
6. Po upływie terminu ważności Kupon nie może zostać wykorzystany ani wymieniony na gotówkę lub inną formę świadczenia pieniężnego, z zastrzeżeniem praw Uczestnika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
7. Wygenerowany Kupon jest automatycznie dodawany do kolejnego składanego przez Uczestnika zamówienia. Uczestnik może samodzielnie usunąć Kupon z zamówienia, jeżeli chce wykorzystać go przy innym zamówieniu.
8. W ramach jednego zamówienia Uczestnik może wykorzystać wyłącznie jeden Kupon. Kupony nie łączą się ze sobą ani z innymi kodami rabatowymi obowiązującymi w Sklepie.
9. Punkty za zakupy naliczane są po wysłaniu zamówienia przez Sprzedawcę.
10. W przypadku zwrotu zamówienia lub jego części, liczba Punktów odpowiadająca wartości zwróconych produktów zostanie odjęta z Konta Uczestnika.
11. W przypadku zwrotu Zamówienia lub jego części, w której został wykorzystany Kupon, wartość wykorzystanego Kuponu przypadająca na zwracane produkty zostaje zwrócona Uczestnikowi w postaci Punktów, z zastrzeżeniem zasad określonych w niniejszym Regulaminie. Pozostała część ceny zapłacona przez Uczestnika podlega zwrotowi zgodnie z zasadami obowiązującymi dla danej formy płatności.
12. Wartość Kuponu nie może przekroczyć wartości produktów objętych danym zamówieniem.
13. W przypadku stwierdzenia oczywistego błędu technicznego lub omyłkowego naliczenia Punktów, Organizator może dokonać korekty salda Punktów Uczestnika, odpowiednio zwiększając lub zmniejszając ich liczbę. Jeżeli korekta wpływa na możliwość wykorzystania Punktów przez Uczestnika, Organizator poinformuje go o tym na adres e-mail przypisany do Konta.

IX. Ważność Punktów

1. Punkty tracą ważność po upływie 12 miesięcy od dnia ich przyznania.
2. Punkty tracą ważność również w przypadku rezygnacji z udziału w Klubie Hefu lub usunięcia Konta przez Uczestnika — z chwilą rezygnacji lub usunięcia Konta.
3. W przypadku zakończenia Klubu Hefu przez Organizatora, Punkty pozostają ważne do dnia zakończenia Klubu Hefu wskazanego w zawiadomieniu, o którym mowa w pkt. X ust. 3. Do tego dnia Uczestnik może wymienić zgromadzone Punkty na Kupon zgodnie z pkt. VIII.
4. Punkty mają charakter wyłącznie promocyjny i nie stanowią pieniądza elektronicznego ani środka płatniczego. Punkty nie podlegają wymianie na gotówkę ani wypłacie w innej formie pieniężnej, z zastrzeżeniem praw Uczestnika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Punkty są przypisane do Konta Uczestnika i nie mogą być przenoszone na inne Konto, sprzedawane, odstępowane ani w inny sposób przekazywane osobom trzecim.

X. Zakończenie uczestnictwa w Klubie Hefu i zakończenie Klubu Hefu przez Organizatora

1. Uczestnik może w każdej chwili zrezygnować z udziału w Klubie Hefu, przesyłając stosowne oświadczenie na adres e-mail kontakt@hefu.pl. Rezygnacja skutkuje rozwiązaniem umowy o uczestnictwo w Klubie Hefu oraz utratą wszystkich niewykorzystanych Punktów zgromadzonych na Koncie.
2. Organizator może zawiesić lub wypowiedzieć Uczestnikowi udział w Klubie Hefu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku: udostępnienia Konta osobie nieuprawnionej, podejmowania działań mających na celu obejście zasad Klubu Hefu (np. sztuczne generowanie Punktów) lub innego istotnego naruszenia niniejszego Regulaminu bądź Regulaminu Sklepu związanego z udziałem w Klubie Hefu. Wypowiedzenie wymaga wskazania jego przyczyny i następuje w formie wiadomości e-mail wysłanej na adres poczty elektronicznej przypisany do Konta Uczestnika.
3. Organizator może czasowo zawiesić działanie Klubu Hefu lub zakończyć Klub Hefu w całości. O zawieszeniu lub zamiarze zakończenia Klubu Hefu Uczestnicy zostaną poinformowani, z zastrzeżeniem sytuacji, w których zawieszenie jest konieczne z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa lub z powodu innych niezależnych od Organizatora okoliczności. O zakończeniu Klubu Hefu Uczestnicy zostaną poinformowani z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni, poprzez ogłoszenie na stronie internetowej Sklepu oraz wiadomość e-mail wysłaną na adres poczty elektronicznej przypisany do Konta.
4. Z chwilą rezygnacji, skutecznego wypowiedzenia lub zakończenia Klubu Hefu, umowa o uczestnictwo w Klubie Hefu ulega rozwiązaniu. Uczestnikowi zaleca się wykorzystanie zgromadzonych Punktów przed rezygnacją lub przed dniem zakończenia Klubu Hefu, ponieważ niewykorzystane Punkty przepadają.
5. W okresie czasowego zawieszenia Klubu Hefu umowa o uczestnictwo pozostaje w mocy, jednak funkcjonalności Klubu Hefu mogą być czasowo niedostępne, w szczególności możliwość zdobywania lub wymiany Punktów. O ile jest to technicznie możliwe, Organizator poinformuje Uczestników o przewidywanym okresie zawieszenia.

XI. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Klubu Hefu Uczestnik może zgłaszać pisemnie na adres: Hefu Gilbert Chowaniec, ul. Masarska 14/11, 31-539 Kraków lub na adres poczty elektronicznej: kontakt@hefu.pl.
2. W reklamacji Uczestnik powinien podać swoje imię i nazwisko oraz adres poczty elektronicznej lub inny adres do kontaktu, a także rodzaj i opis zaistniałego problemu.
3. Organizator zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku braków w reklamacji Organizator wezwie Uczestnika do jej uzupełnienia w niezbędnym zakresie, w terminie 7 dni od daty otrzymania wezwania.
4. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest Uczestnikowi na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została przesłana, lub na inny adres wskazany przez Uczestnika w treści reklamacji.

XII. Dane osobowe

1. Podane przez Uczestników dane osobowe Organizator zbiera i przetwarza zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z Polityką Prywatności, dostępną pod adresem hefu.pl/polityka-prywatnosci/.
2. Podanie danych osobowych (w tym daty urodzenia) w celu uczestnictwa w Klubie Hefu jest dobrowolne, lecz niezbędne do skorzystania z niektórych funkcjonalności Klubu Hefu (np. Punktów urodzinowych).

XIII. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

1. Uczestnik będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń związanych z udziałem w Klubie Hefu. Szczegółowe informacje na ten temat, w tym wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl, w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”.
2. Uczestnik będący Konsumentem może w szczególności zwrócić się o pomoc do właściwego terenowo wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny.

XIV. Zmiana Regulaminu i czas trwania Klubu Hefu

1. Klub Hefu obowiązuje przez czas nieokreślony, z zastrzeżeniem postanowień pkt. X dotyczących jego zakończenia.
2. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn. Za ważne przyczyny uznaje się w szczególności: zmianę powszechnie obowiązujących przepisów prawa mających wpływ na zasady funkcjonowania Klubu Hefu, zmianę funkcjonalności Sklepu lub sposobu prowadzenia Klubu Hefu, konieczność przeciwdziałania nadużyciom, względy techniczne lub bezpieczeństwa. O każdej zmianie Uczestnicy zostaną poinformowani poprzez informację na stronie głównej Sklepu, zawierającą zestawienie zmian i termin ich wejścia w życie, nie krótszy niż 30 dni od dnia ogłoszenia.
3. Uczestnicy posiadający Konto zostaną dodatkowo poinformowani o zmianach Regulaminu wraz z ich zestawieniem, na adres poczty elektronicznej przypisany do Konta.
4. Jeżeli Uczestnik nie akceptuje nowej treści Regulaminu, obowiązany jest zawiadomić o tym Organizatora w terminie 30 dni od dnia poinformowania o zmianie. Zawiadomienie o braku akceptacji nowej treści Regulaminu jest równoznaczne z rezygnacją z udziału w Klubie Hefu na zasadach określonych w pkt. X.
5. Punkty zebrane przez Uczestnika przed dniem wejścia w życie zmiany Regulaminu podlegają wymianie na dotychczasowych zasadach przez okres co najmniej 30 dni od wejścia w życie zmiany, chyba że zmiana jest korzystniejsza dla Uczestników.

XV. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają zapisy Regulaminu sklepu Hefu, przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawy o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
2. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Organizatorem a Uczestnikiem będącym Konsumentem zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z postanowieniami właściwych przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
3. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Organizatorem a Uczestnikiem niebędącym Konsumentem zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Organizatora.
4. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 04.09.2026r.